Các điều khoản và điều kiện dưới đây điều chỉnh mọi quan hệ giữa người dùng và nền tảng go28 Casino. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ tài liệu này trước khi đăng ký tài khoản và tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào tại go28. Việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ go28 đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi tất cả các điều khoản dưới đây.
Ngôn ngữ pháp lý dễ hiểu, không gây nhầm lẫn
Thông tin cá nhân được bảo vệ theo tiêu chuẩn SSL 256-bit
Quy trình giải quyết tranh chấp rõ ràng, không thiên vị
Quy định nạp rút tiền cụ thể, không điều kiện ẩn
Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng công khai
Cam kết bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương
Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:
Người dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ go28 Casino. 18+ go28 áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và số dư trong tài khoản sẽ bị tịch thu toàn bộ không hoàn trả.
Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành, không bị hạn chế bởi bất kỳ phán quyết tư pháp hay quyết định hành chính nào liên quan đến việc tham gia hoạt động cá cược.
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản go28 Casino. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau nhằm lách các giới hạn khuyến mãi, vòng cược hoặc bất kỳ hạn chế nào khác. Việc vi phạm điều này dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản go28, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Mọi thông tin cung cấp không đúng sự thật sẽ dẫn đến việc chấm dứt tài khoản và có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền.
go28 Casino thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản chụp Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu, ảnh selfie xác nhận, và bằng chứng địa chỉ cư trú khi:
Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. go28 không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm đầy đủ.
Một giao dịch cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống go28 đã xác nhận thành công và cấp mã giao dịch (transaction ID). Người dùng không được khiếu nại về bất kỳ giao dịch nào chưa nhận được xác nhận từ hệ thống. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, go28 sẽ hủy bỏ giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược về Số dư của Người dùng.
Kết quả tất cả các game tại go28 Casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc phát sóng trực tiếp từ các đối tác Live Casino uy tín như Evolution Gaming, Pragmatic Play Live và SA Gaming. Mọi kết quả game được lưu trữ trong hệ thống và có thể được kiểm tra bởi người dùng trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh.
go28 Casino nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:
Vi phạm bất kỳ điều nào trên sẽ dẫn đến hủy toàn bộ giao dịch liên quan, tịch thu số dư và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về các phương thức đã nạp tiền. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian thực và thường hoàn tất trong vòng 15–30 phút tùy phương thức và hạng VIP của người dùng. Điều kiện để rút tiền hợp lệ:
go28 sử dụng hệ thống ví đơn (single wallet) — không có việc chuyển tiền giữa các sảnh game vì tất cả đều dùng chung một số dư duy nhất. Người dùng không thể chuyển tiền giữa các tài khoản go28 khác nhau.
Trước khi rút tiền thưởng, Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: thưởng chào mừng có vòng cược x25 nghĩa là nếu nhận được 1.000.000 VNĐ tiền thưởng, Người dùng cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng đó về.
Chương trình VIP go28 gồm 5 cấp: Đồng, Bạc, Vàng, Kim Cương và VIP Hoàng Gia. Tỷ lệ hoàn tiền hàng tuần từ 0,3% đến 2,0%+ được tính tự động dựa trên tổng doanh thu cược trong 7 ngày và cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Hoàn tiền VIP không có vòng cược — có thể rút ngay lập tức.
Cá cược là hình thức giải trí — không phải cách kiếm tiền. Nếu hành vi cá cược bắt đầu ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, các mối quan hệ cá nhân hoặc công việc, đó là dấu hiệu cần giảm tải hoặc tìm kiếm hỗ trợ ngay. 18+
go28 cung cấp các tính năng sau cho tất cả thành viên trong phần Cài đặt tài khoản:
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Bộ phận hỗ trợ go28 luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn đến các nguồn lực phù hợp — chúng tôi cam kết không bao giờ coi đây là yêu cầu phiền hà.
go28 Casino thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp lý. Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu đều được thực hiện theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu và chỉ giữ trong thời gian cần thiết.
Dữ liệu cá nhân của Người dùng tuyệt đối không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác vận hành (nhà cung cấp game, cổng thanh toán) ở mức độ tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ. Chính sách Bảo mật đầy đủ được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật.
Toàn bộ nội dung, thiết kế, mã nguồn, đồ họa, âm thanh, biểu trưng, tên thương mại và tất cả tài sản trí tuệ khác trên nền tảng go28 là tài sản độc quyền của go28 Casino hoặc các đối tác cấp phép hợp lệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, tái xuất bản, dịch ngược, giải mã hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng go28 mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ go28.
Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng go28 cho mục đích giải trí cá nhân theo đúng Điều khoản này.
go28 Casino cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, go28 không chịu trách nhiệm về:
go28 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:
Người dùng cũng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ go28. Số dư hợp lệ (sau khi trừ mọi tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa Người dùng và go28, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:
go28 cam kết tiếp cận mọi tranh chấp với tinh thần thiện chí, minh bạch và lấy lợi ích người chơi làm trọng tâm trong phạm vi cho phép của các quy định nội bộ.
go28 Casino có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng sẽ được thông báo về những thay đổi quan trọng qua email đăng ký và thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ go28 sau khi thay đổi có hiệu lực, điều đó được coi là sự đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy định tại Điều 11.
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này và việc sử dụng dịch vụ go28 Casino, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:
Điều khoản go28 được viết bằng ngôn ngữ người Việt thực sự hiểu được — không dùng biệt ngữ pháp lý khó đọc để che giấu những quy định bất lợi.
Mọi thay đổi về điều khoản và quy định đều được thông báo trước ít nhất 7 ngày — người dùng luôn có thời gian xem xét và quyết định trước khi thay đổi có hiệu lực.
Không hiểu điều khoản nào? Liên hệ đội hỗ trợ go28 — chúng tôi sẽ giải thích cụ thể từng phần theo ngôn ngữ đời thường, không phán xét hay từ chối.